Última actualización: 27 de junio de 2026

En Danselle queremos que ames cada prenda que uses dentro y fuera del estudio. Entendemos que encontrar el ajuste perfecto es esencial para cada bailarín, y nos comprometemos a hacer que el proceso de devoluciones y cambios sea lo más simple posible. Lee esta política cuidadosamente antes de realizar una compra.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Tienes treinta (30) días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para iniciar una devolución o cambio de artículos elegibles. No se aceptarán solicitudes de devolución o cambio enviadas después del plazo de 30 días.

El plazo de devolución comienza en la fecha de entrega, según lo indicado por la confirmación de seguimiento del transportista, no en la fecha de compra.

2. REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD

Para ser elegibles para una devolución o cambio, los artículos deben cumplir TODAS las siguientes condiciones:

1. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar. Puedes probarte los artículos brevemente, como lo harías en un probador, pero los artículos no deben mostrar signos de uso prolongado, uso en clase, ensayo o actuación.

2. Todas las etiquetas originales, rótulos y protectores higiénicos (donde aplique) deben estar adjuntos e intactos.

3. Los artículos deben estar libres de maquillaje, desodorante, perfume, loción corporal, manchas de sudor, pelo de mascotas o cualquier otra marca u olor.

4. Los artículos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo cualquier funda de ropa, cajas de zapatos o envoltorios protectores.

5. Las zapatillas de punta y zapatillas de ballet no deben haber sido usadas, cosidas (sin cintas, elásticos ni remiendos) ni usadas sobre ninguna superficie. Las suelas deben estar limpias y sin marcas.

Inspeccionamos todos los artículos devueltos al recibirlos. Los artículos que no cumplan con las condiciones anteriores serán devueltos al cliente a su cargo, y no se emitirá ningún reembolso o cambio.

3. ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Los siguientes artículos son de VENTA FINAL y no pueden ser devueltos, cambiados o reembolsados, excepto en caso de defectos de fabricación:

3.1 Artículos sensibles a la higiene

Por la salud y seguridad de todos nuestros clientes, los siguientes artículos no pueden ser devueltos una vez que el embalaje sellado ha sido abierto:

• Leotardos y medias (convertibles, con pie, sin pie, con estribo o de rejilla).

• Ropa interior, incluyendo cinturones de danza, bragas, tangas y body liners.

• Sujetadores, incluyendo sujetadores deportivos y sujetadores de danza.

• Protectores higiénicos y productos adhesivos.

• Accesorios para el cabello que hayan sido abiertos o usados.

• Punteras, separadores de dedos y productos para el cuidado de los pies.

3.2 Artículos personalizados y hechos a medida

Todos los disfraces de actuación personalizados, prendas hechas a medida y artículos producidos según tus medidas o especificaciones de diseño no son retornables ni reembolsables. Esto incluye cualquier artículo que haya sido alterado, personalizado, embellecido o adaptado a tu pedido.

Excepción: Los artículos personalizados con defectos de fabricación verificables (ver Sección 6 a continuación) serán reparados o reemplazados sin costo adicional.

3.3 Otros artículos no retornables

• Artículos marcados como "Liquidación", "Venta Final" o "Última Oportunidad" en el momento de la compra.

• Tarjetas de regalo.

• Productos descargables (guías de medidas, patrones digitales).

• Artículos comprados durante eventos promocionales específicamente marcados como no retornables.

• Artículos que han sido alterados, dobladillados, teñidos o modificados de alguna manera después de la entrega.

4. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo por correo electrónico en manufacturatejadaperez@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución - [Tu número de pedido]". Incluye tu número de pedido, el/los artículo(s) que deseas devolver o cambiar y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de tres (3) días hábiles con la autorización de devolución e instrucciones de envío.

3. Empaqueta el/los artículo(s) de forma segura en el embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y contratar un seguro de envío, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de la devolución.

4. Envía el/los artículo(s) a la dirección de devolución proporcionada en nuestro correo electrónico de autorización de devolución.

5. Una vez que recibamos e inspeccionemos el/los artículo(s) devuelto(s), te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobada, tu reembolso o cambio será procesado.

Por favor, no envíes devoluciones sin antes obtener la autorización de devolución. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o devueltas al remitente.

5. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

5.1 Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, cubriremos los gastos de envío de devolución. Contáctanos dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del artículo, y te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o te reembolsaremos los gastos de envío de devolución.

5.2 Todas las demás devoluciones

Para todas las demás devoluciones (talla incorrecta, cambio de opinión, preferencia de estilo, etc.), el cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y asegurado, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos que se pierdan o dañen durante el envío de devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en los casos en que hayamos enviado el artículo incorrecto o un producto defectuoso.

5.3 Devoluciones internacionales

Los clientes internacionales son responsables de todos los gastos de envío de devolución, aranceles aduaneros y cualquier tarifa asociada con la devolución de artículos. No somos responsables de los artículos retrasados, perdidos o retenidos por la aduana durante el proceso de devolución. Los envíos de devolución deben incluir una declaración de aduanas que identifique el contenido como "Mercancía devuelta" para ayudar a evitar aranceles adicionales.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Nos enorgullece la calidad de nuestros productos hechos a mano. Si recibes un producto con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del artículo. Definimos los defectos de fabricación como:

• Cremalleras, broches, ganchos o cierres rotos o no funcionales.

• Costuras sueltas o descosidas que no fueron causadas por el uso.

• Adornos o componentes faltantes o incorrectamente colocados.

• Rasgaduras, agujeros o manchas en la tela que estaban presentes en el momento de la entrega.

• Discrepancias de color significativas con respecto a la lista de productos (más allá de la variación normal de la pantalla).

• Talla incorrecta recibida (diferente de la pedida).

• Artículo incorrecto recibido.

Al informar un defecto, incluye:

• Tu número de pedido.

• Fotografías claras que muestren el defecto.

• Una breve descripción del problema.

Para defectos de fabricación confirmados, a nuestra discreción, repararemos el artículo, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío de devolución aplicables.

Ten en cuenta: Lo siguiente NO se considera defecto y no está cubierto por esta política:

• Variaciones menores en el color, costura o ubicación de los adornos inherentes a los productos hechos a mano.

• Desgaste normal, incluido el pilling, el desvanecimiento o el estiramiento por el uso regular.

• Daños causados por cuidado, lavado o almacenamiento inadecuados (sigue nuestras instrucciones de cuidado).

• Daños causados por alteraciones o modificaciones realizadas después de la entrega.

• Marcas en la suela de los zapatos por el uso en cualquier superficie.

7. REEMBOLSOS

7.1 Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado en el momento de la compra:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: reembolsados a la tarjeta original.

• Pagos de PayPal: reembolsados a tu cuenta de PayPal.

• Pagos de Shop Pay y otras carteras digitales: reembolsados a la cartera original.

7.2 Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada (normalmente dentro de los siete (5) días hábiles posteriores a la recepción), te enviaremos una notificación por correo electrónico con la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación. Ten en cuenta que puede tardar quince (15) días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu extracto, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

7.3 Monto del reembolso

Los reembolsos se emiten solo por el precio del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo defectuoso o incorrecto). Cualquier tarifa de reposición aplicable se deducirá del monto del reembolso.

8. CAMBIOS

Ofrecemos cambios para artículos elegibles sujetos a disponibilidad. Los cambios están disponibles para una talla o color diferente del mismo artículo.

Si necesitas tu artículo de reemplazo rápidamente, te recomendamos realizar un nuevo pedido del artículo deseado y devolver el artículo original para un reembolso. Esto garantiza la entrega más rápida posible de tu reemplazo.

Los gastos de envío de cambio siguen la misma estructura que las devoluciones: cubrimos el envío de artículos defectuosos o incorrectos; el cliente es responsable de los gastos de envío en todos los demás casos.

Si el artículo cambiado tiene un precio diferente, se te cobrará o reembolsará la diferencia.

9. ARTÍCULOS EN OFERTA Y PROMOCIONALES

Los artículos comprados en oferta o con un código de descuento promocional pueden devolverse para un reembolso del monto realmente pagado (el precio con descuento), no el precio minorista original.

Los artículos específicamente marcados como "Venta final", "Liquidación" o "No retornable" en el momento de la compra no son elegibles para devolución, cambio o reembolso bajo ninguna circunstancia, excepto por defectos de fabricación verificados.

10. COMPRAS DE REGALO

Si un artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente al destinatario, el destinatario puede recibir un crédito de la tienda por el valor del artículo devuelto. Se notificará al comprador original.

Si el regalo no fue marcado como tal en el momento de la compra, o fue enviado primero al comprador, el reembolso se emitirá al método de pago original del comprador.

11. CONTÁCTANOS

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y cambios, necesitas ayuda con una devolución o necesitas informar un producto defectuoso, contáctanos:

Danselle

Operado por: Empresa de Manufactura Tejada Pérez SRL.

Correo electrónico: manufacturatejadaperez@gmail.com

Asunto: "Solicitud de devolución - [Tu número de pedido]"

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:30 PM (Hora estándar del Atlántico, UTC-4) y responderá a todas las consultas en un plazo de tres (3) días hábiles.

[⚠️ AÑADE AQUÍ TU DIRECCIÓN FÍSICA DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES]