POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En Danselle queremos que ames cada pieza que uses dentro y fuera del estudio. Debido a que cada prenda se corta y se cose a mano en nuestro propio taller, y a que la ropa de danza es ropa íntima de contacto directo con el cuerpo, todas las ventas son finales. Por favor lee esta política con atención antes de comprar, y utiliza nuestra guía de tallas o contacta a nuestro equipo si tienes cualquier duda sobre el ajuste.

1. TODAS LAS VENTAS SON FINALES

Todos los productos Danselle se venden en condición de venta final. No aceptamos devoluciones, cambios, cambios de talla ni crédito en tienda por razones de ajuste, preferencia o cambio de opinión.

Esto incluye, sin limitarse a:

  • La prenda no queda como se esperaba, o se necesita otra talla.

  • Cambio de opinión, pedidos duplicados o artículos que ya no se necesitan.

  • El color se ve distinto en pantalla que en persona.

  • Un recital, audición, examen o clase que cambió de fecha o fue cancelado.

  • Retrasos causados por el courier o por una dirección incorrecta suministrada al momento de la compra.

Las únicas excepciones son las establecidas en la Sección 3.

2. POR QUÉ NUESTRAS VENTAS SON FINALES

Los leotardos, leotardos con falda, tutús y prendas ajustadas de danza se usan directamente sobre el cuerpo. Una vez que una prenda ha sido probada y ha salido de nuestro taller, no podemos devolverla al inventario bajo ningún estándar de higiene que estemos dispuestas a respaldar.

Nuestra guía de tallas está disponible en cada página de producto, y nuestro equipo te ayudará personalmente a elegir la talla correcta sin costo alguno — ver Sección 8.

3. LO QUE SIEMPRE CORREGIMOS

La venta final nunca significa que tú asumas el costo de un error nuestro. Repararemos, repondremos o reembolsaremos un artículo en los siguientes casos:

  • Defecto de fabricación — según se define en la Sección 6.

  • Artículo incorrecto recibido — un estilo, talla o color distinto al que aparece en tu confirmación de pedido.

  • Artículo faltante — un artículo pagado que no fue incluido en tu paquete.

  • Daño en tránsito — el artículo llegó roto, manchado, aplastado o dañado de otro modo durante el envío.

Los vestuarios personalizados y las prendas hechas por encargo también están cubiertos por esta sección: los artículos personalizados con defectos de fabricación verificables, o que se desvíen de la ficha técnica que aprobaste por escrito, serán reparados o repuestos sin costo adicional.

4. PLAZOS PARA RECLAMAR

  • Artículo incorrecto, artículo faltante o daño en tránsito: dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la entrega.

  • Defecto de fabricación: dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega, con la prenda sin usar, sin lavar, sin alterar y con todas las etiquetas originales adheridas.

El plazo de reclamación comienza en la fecha de entrega indicada por la confirmación de rastreo del courier, no en la fecha de compra. No podemos aceptar reclamaciones presentadas fuera de estos plazos.

5. CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

  1. Contacta a nuestro equipo por correo electrónico a manufacturatejadaperez@gmail.com con el asunto "Reclamación - [Tu número de pedido]".

  2. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras que muestren el defecto o daño, la etiqueta interior y la caja de envío si el daño es de tránsito.

  3. Recomendamos grabar un video corto e ininterrumpido al abrir tu paquete. Nos protege a ambas partes y agiliza considerablemente cualquier reclamación.

  4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de cinco (5) días hábiles con una decisión y, si es aprobada, la autorización de retorno e instrucciones de envío.

  5. No envíes nada de vuelta antes de recibir la autorización de retorno por escrito. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o devueltas al remitente.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Nos enorgullece la calidad de nuestros productos artesanales. Definimos como defectos de fabricación:

  • Broches, ganchos o cierres rotos o no funcionales.

  • Costuras abiertas o deshilachadas que no fueron causadas por el uso.

  • Elástico defectuoso, torcido o mal fijado.

  • Adornos o componentes faltantes o mal colocados.

  • Rasgaduras, agujeros o manchas en la tela presentes al momento de la entrega.

  • Defectos en el forro.

  • Discrepancias significativas de color respecto a la ficha del producto, más allá de la variación normal de pantalla.

  • Talla incorrecta recibida, distinta a la ordenada.

  • Artículo equivocado recibido.

Ante defectos de fabricación confirmados, a nuestra discreción repararemos el artículo, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso íntegro, incluyendo los costos de envío de retorno que apliquen.

Lo siguiente NO se considera defecto y no está cubierto por esta política:

  • Variaciones menores de color, costura o colocación de adornos, inherentes a los productos artesanales.

  • Desgaste normal por uso, incluyendo pilling, decoloración, adelgazamiento de la tela o elástico cedido por el uso regular en clase, ensayo o presentación.

  • Daños causados por cuidado, lavado o almacenamiento inadecuados. Nuestras prendas requieren lavado a mano en agua fría con jabón suave — sin cloro, sin suavizante, sin lavadora, sin secadora, sin plancha directa.

  • Exposición a cloro, piscina o jacuzzi.

  • Transferencia de color de otras prendas, cremas corporales, autobronceantes o maquillaje.

  • Enganches, cortes o rasgaduras causados por joyería, uñas, pisos, utilería o herrajes de vestuario.

  • Daños causados por alteraciones, dobladillos, teñidos o reparaciones realizadas después de la entrega por personas ajenas a nuestro taller.

7. COSTOS DE ENVÍO DE RETORNO Y REEMBOLSOS

7.1 Envío de retorno

Cuando una reclamación bajo la Sección 3 es aprobada, nosotros cubrimos todos los costos de envío de retorno. Te proporcionaremos una etiqueta de retorno prepagada o te reembolsaremos el costo del envío. Como no aceptamos devoluciones por preferencia, no existe ninguna otra circunstancia en la que debas enviarnos un artículo de vuelta.

7.2 Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado al momento de la compra:

  • Pagos con tarjeta de crédito o débito: reembolsados a la tarjeta original.

  • Pagos con PayPal: reembolsados a tu cuenta de PayPal.

  • Pagos con Shop Pay y/u otras billeteras digitales: reembolsados a la billetera original.

7.3 Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto — normalmente dentro de cinco (5) días hábiles desde su recepción — te enviaremos una notificación por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan dentro de cinco (5) días hábiles desde la aprobación. Ten en cuenta que puede tomar quince (15) días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta, según tu banco o proveedor de pagos.

7.4 Monto del reembolso

Para reclamaciones aprobadas bajo la Sección 3, reembolsamos el precio íntegro del producto y los cargos de envío originales. No aplicamos cargos por reposición de inventario.

8. TE AYUDAMOS A ELEGIR BIEN TU TALLA

Como no podemos aceptar cambios de talla, la asesoría es gratuita e ilimitada antes de tu pedido. Consulta la guía de tallas en cada página de producto y sigue nuestras instrucciones de medición. Ante cualquier duda, escríbenos a manufacturatejadaperez@gmail.com o escribenos al WhatsApp +1 829 375 6658 y un integrante de nuestro equipo te ayudará a elegir. 


9. CANCELACIONES Y CAMBIOS DE PEDIDO

Puedes cancelar o modificar un pedido dentro de las dos (2) horas siguientes a haberlo realizado, siempre que no haya entrado en producción ni haya sido entregado al courier. Escríbenos de inmediato a manufacturatejadaperez@gmail.com con el asunto "Cancelación - [Tu número de pedido]".

Pasado ese plazo, o una vez el pedido esté en producción o en manos del courier, no puede cancelarse, modificarse ni reembolsarse. Los pedidos de vestuario personalizado no pueden cancelarse una vez iniciada la producción.

10. ARTÍCULOS EN OFERTA, PROMOCIONALES Y REGALOS

Todos los artículos, incluyendo los comprados en oferta o con un código de descuento promocional, son de venta final bajo esta política. Las tarjetas de regalo y cualquier producto descargable no son reembolsables.

Si un artículo fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, cualquier reembolso aprobado bajo la Sección 3 se emitirá al método de pago del comprador original, y se le notificará.

11. TUS DERECHOS BAJO LA LEY DOMINICANA

Nada en esta política limita ni renuncia a los derechos que te corresponden como consumidor bajo la Ley No. 358-05, Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario de la República Dominicana, ni a tu derecho de presentar una reclamación ante Pro Consumidor (Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor). Nuestra política de venta final rige las devoluciones por preferencia; no desplaza la garantía legal sobre bienes defectuosos o no conformes.

12. CONTÁCTANOS

Si tienes preguntas sobre esta política, necesitas asistencia con una reclamación o deseas reportar un producto defectuoso, contáctanos:

Danselle

Operada por: Empresa de Manufactura Tejada Pérez SRL

Correo: manufacturatejadaperez@gmail.com

Asunto: "Reclamación - [Tu número de pedido]"

Teléfono: +1 829 375 6658

Dirección: Calle San José #17A, Zona Industrial de Herrera, 11113, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:30 PM (hora del Atlántico, UTC-4) y responderá a todas las consultas dentro de cinco (5) días hábiles.

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la dirección indicada arriba. Por favor no envíes ningún artículo sin autorización previa por escrito.