Dernière mise à jour : 27 juin 2026

Chez Danselle, nous voulons que vous aimiez chaque pièce que vous portez, à l'intérieur comme à l'extérieur du studio. Nous comprenons que trouver la coupe parfaite est essentiel pour chaque danseur, et nous nous engageons à rendre le processus de retour et d'échange aussi simple que possible. Veuillez lire attentivement cette politique avant de faire un achat.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de trente (30) jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange pour les articles éligibles. Les demandes de retour ou d'échange soumises après le délai de 30 jours ne seront pas acceptées.

Le délai de retour commence à la date de livraison telle qu'indiquée par la confirmation de suivi du transporteur, et non à la date d'achat.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les articles doivent remplir TOUTES les conditions suivantes :

1. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés. Vous pouvez essayer les articles brièvement, comme vous le feriez dans une cabine d'essayage, mais les articles ne doivent montrer aucun signe d'usure prolongée, d'utilisation en cours, en répétition ou en spectacle.

2. Toutes les étiquettes originales et les doublures hygiéniques (le cas échéant) doivent être attachées et intactes.

3. Les articles ne doivent présenter aucune trace de maquillage, de déodorant, de parfum, de lotion corporelle, de taches de sueur, de poils d'animaux ou toute autre marque ou odeur.

4. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris les housses à vêtements, les boîtes à chaussures ou les emballages de protection.

5. Les pointes et les demi-pointes ne doivent pas avoir été assouplies, cousues (pas de rubans, d'élastiques ou de renforts) ou portées sur une surface quelconque. Les semelles doivent être propres et sans marques.

Nous inspectons tous les articles retournés dès réception. Les articles ne répondant pas aux conditions ci-dessus seront retournés au client à ses frais, et aucun remboursement ou échange ne sera effectué.

3. ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants sont en VENTE FINALE et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication :

3.1 Articles sensibles à l'hygiène

Pour la santé et la sécurité de tous nos clients, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois que l'emballage scellé a été ouvert :

• Collants et bas (convertibles, avec pieds, sans pieds, avec étriers, ou résille).

• Sous-vêtements, y compris les ceintures de danse, les culottes, les strings et les body liners.

• Soutiens-gorge, y compris les soutiens-gorge de sport et de danse.

• Doublures hygiéniques et produits adhésifs.

• Accessoires pour cheveux qui ont été ouverts ou utilisés.

• Protège-pointes, écarteurs d'orteils et produits de soins des pieds.

3.2 Articles personnalisés et fabriqués sur commande

Tous les costumes de performance personnalisés, les vêtements fabriqués sur commande et les articles produits selon vos mesures spécifiques ou vos spécifications de conception ne sont pas retournables ni remboursables. Cela inclut tout article qui a été modifié, personnalisé, embelli ou individualisé selon votre demande.

Exception : Les articles personnalisés présentant des défauts de fabrication vérifiables (voir Section 6 ci-dessous) seront réparés ou remplacés sans frais supplémentaires.

3.3 Autres articles non retournables

• Articles marqués « Liquidation », « Vente Finale » ou « Dernière chance » au moment de l'achat.

• Cartes-cadeaux.

• Produits téléchargeables (guides de mesure, modèles numériques).

• Articles achetés lors d'événements promotionnels spécifiquement marqués comme non retournables.

• Articles qui ont été altérés, ourlés, teints ou modifiés de quelque manière que ce soit après la livraison.

4. COMMENT INITIer UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe par e-mail à manufacturatejadaperez@gmail.com avec pour objet « Demande de retour - [Votre numéro de commande] ». Incluez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison du retour.

2. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de trois (3) jours ouvrables avec une autorisation de retour et des instructions d'expédition.

3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans l'emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et les accessoires. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transit de retour.

4. Expédiez le(s) article(s) à l'adresse de retour fournie dans notre e-mail d'autorisation de retour.

5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s), nous vous informerons par e-mail si votre retour a été approuvé ou rejeté. S'il est approuvé, votre remboursement ou échange sera traité.

Veuillez ne pas envoyer de retours sans avoir obtenu au préalable une autorisation de retour. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

5. FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR

5.1 Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous couvrirons les frais d'expédition de retour. Veuillez nous contacter dans les sept (7) jours suivant la réception de l'article, et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons vos frais d'expédition de retour.

5.2 Tous les autres retours

Pour tous les autres retours (mauvaise taille, changement d'avis, préférence de style, etc.), le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurée, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le retour.

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où nous avons expédié le mauvais article ou un produit défectueux.

5.3 Retours internationaux

Les clients internationaux sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, des droits de douane et de tous les frais associés au retour des articles. Nous ne sommes pas responsables des articles retardés, perdus ou retenus par les douanes pendant le processus de retour. Les expéditions de retour doivent inclure une déclaration en douane identifiant le contenu comme « Marchandise retournée » pour aider à éviter des droits supplémentaires.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits artisanaux. Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les sept (7) jours suivant la réception de l'article. Nous définissons les défauts de fabrication comme suit :

• Fermetures éclair, boutons-pression, crochets ou fermetures cassés ou non fonctionnels.

• Coutures détachées ou effilochées non causées par l'usure.

• Embellissements ou composants manquants ou mal placés.

• Déchirures, trous ou taches sur le tissu présents au moment de la livraison.

• Discrepances de couleur significatives par rapport à la description du produit (au-delà de la variation normale de l'écran).

• Taille incorrecte reçue (différente de celle commandée).

• Article incorrect reçu.

Lorsque vous signalez un défaut, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande.

• Des photographies claires montrant le défaut.

• Une brève description du problème.

Pour les défauts de fabrication confirmés, nous réparerons l'article, enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet, y compris les frais d'expédition de retour applicables, à notre discrétion.

Veuillez noter : Les éléments suivants ne sont PAS considérés comme des défauts et ne sont pas couverts par cette politique :

• Variations mineures de couleur, de couture ou de placement des embellissements inhérentes aux produits artisanaux.

• Usure normale, y compris le boulochage, la décoloration ou l'étirement résultant d'une utilisation régulière.

• Dommages causés par un entretien, un lavage ou un stockage inappropriés (veuillez suivre nos instructions d'entretien).

• Dommages causés par des altérations ou des modifications effectuées après la livraison.

• Marques de semelle sur les chaussures résultant d'une utilisation sur n'importe quelle surface.

7. REMBOURSEMENTS

7.1 Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat :

• Paiements par carte de crédit/débit : remboursés sur la carte originale.

• Paiements PayPal : remboursés sur votre compte PayPal.

• Paiements Shop Pay et autres paiements par portefeuille numérique : remboursés sur le portefeuille original.

7.2 Délai de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les sept (5) jours ouvrables suivant la réception), nous vous enverrons une notification par e-mail concernant l'approbation ou le rejet de votre remboursement.

Les remboursements approuvés sont traités dans les cinq (5) jours ouvrables suivant l'approbation. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à quinze (15) jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

7.3 Montant du remboursement

Les remboursements sont effectués uniquement pour le prix du produit. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Tous les frais de restockage applicables seront déduits du montant du remboursement.

8. ÉCHANGES

Nous proposons des échanges pour les articles éligibles, sous réserve de disponibilité. Les échanges sont possibles pour une taille ou une couleur différente du même article.

Si vous avez besoin rapidement de votre article de remplacement, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et de retourner l'article original pour un remboursement. Cela garantit la livraison la plus rapide possible de votre remplacement.

Les frais d'expédition pour les échanges suivent la même structure que pour les retours : nous couvrons les frais d'expédition pour les articles défectueux ou incorrects ; le client est responsable des frais d'expédition dans tous les autres cas.

Si l'article échangé a un prix différent, la différence vous sera facturée ou remboursée.

9. ARTICLES EN SOLDE ET PROMOTIONNELS

Les articles achetés en solde ou avec un code de réduction promotionnel peuvent être retournés pour un remboursement du montant réellement payé (le prix réduit), et non du prix de détail original.

Les articles spécifiquement marqués « Vente Finale », « Liquidation » ou « Non retournable » au moment de l'achat ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement en toutes circonstances, sauf pour les défauts de fabrication vérifiés.

10. ACHATS DE CADEAUX

Si un article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement au destinataire, celui-ci peut recevoir un crédit en magasin correspondant à la valeur de l'article retourné. L'acheteur original en sera informé.

Si le cadeau n'a pas été marqué comme tel au moment de l'achat, ou s'il a été expédié à l'acheteur en premier, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement de l'acheteur original.

11. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d'échanges, avez besoin d'aide pour un retour ou devez signaler un produit défectueux, veuillez nous contacter :

Danselle

Exploité par : Empresa de Manufactura Tejada Pérez SRL.

E-mail : manufacturatejadaperez@gmail.com

Objet : « Demande de retour - [Votre numéro de commande] »

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30 (Heure Normale de l'Atlantique, UTC-4) et répondra à toutes les demandes dans un délai de trois (3) jours ouvrables.

[⚠️ AJOUTEZ VOTRE ADRESSE POSTALE DE RETOUR ICI]