Dernière mise à jour : 27 juin 2026

Chez Danselle, nous nous efforçons de vous faire parvenir vos vêtements de danse préférés le plus rapidement et le plus sûrement possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos méthodes d'expédition, nos délais et nos coûts.

1. Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

• États-Unis (les 50 États et territoires).

• Porto Rico.

• Canada.

• Pays d'Amérique latine et des Caraïbes.

• Union européenne et Royaume-Uni.

Si votre pays n'apparaît pas comme option lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers cet endroit pour le moment. Contactez-nous et nous évaluerons si nous pouvons prendre des dispositions spéciales.

⚠️ ACTION REQUISE : Confirmez et ajustez cette liste en fonction des pays que vous souhaitez réellement desservir.

2. Temps de traitement

Le temps de traitement est la période entre la réception de votre confirmation de commande et la remise du colis au transporteur. Ce délai n'inclut PAS le temps de transit de l'expédition.

2.1 Articles du catalogue standard

Les articles standard (justaucorps, collants, vêtements d'entraînement et accessoires) sont traités dans un délai de trois à cinq (3 à 5) jours ouvrables après confirmation du paiement.

2.2 Costumes de spectacle sur mesure

Les costumes sur mesure nécessitent un temps de production supplémentaire car ils sont fabriqués à la main selon vos spécifications. Les délais de production estimés sont communiqués lors de la confirmation de votre commande et varient en fonction de la complexité du design et du volume de commandes actuel. Vous serez informé par e-mail lorsque votre costume sera terminé et prêt à être expédié.

2.3 Haute saison

Pendant les saisons de forte demande (saison des récitals, Casse-Noisette, compétitions), les délais de traitement peuvent être prolongés. Si vous avez une échéance pour un événement, nous vous recommandons de passer votre commande au moins trois (3) semaines à l'avance pour les articles standard et six à huit (6 à 8) semaines pour les costumes sur mesure.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en République dominicaine. Les commandes passées après 14h00 (heure de la République dominicaine, AST) ou pendant les week-ends/jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

⚠️ ACTION REQUISE : Ajustez l'heure limite (14h00) en fonction de votre fonctionnement réel.

3. Méthodes et coûts d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande.

⚠️ ACTION REQUISE : Complétez avec vos tarifs d'expédition réels. Exemple de structure :

⚠️ Expédition standard vers les États-Unis : X,XX USD (7 à 14 jours ouvrables)

⚠️ Expédition express vers les États-Unis : X,XX USD (3 à 5 jours ouvrables)

⚠️ Expédition internationale : À partir de X,XX USD (10 à 25 jours ouvrables)

⚠️ Livraison gratuite : Pour les commandes de XXX USD ou plus (États-Unis uniquement)

4. Suivi de commande

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant votre achat, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour être mises à jour après que le transporteur ait récupéré le colis.

5. Taxes, droits et frais de douane

Les prix affichés sur notre site web n'incluent PAS les taxes d'importation, les droits de douane, la TVA ou tout autre frais pouvant être imposé par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane de votre pays et sont la seule responsabilité de l'acheteur.

En passant une commande internationale, vous acceptez que :

• Vous êtes responsable de la recherche et du paiement de toutes les taxes et droits applicables dans votre pays.

• Nous n'avons aucun contrôle sur les frais de douane et ne pouvons pas prévoir leur montant.

• Nous n'effectuerons pas de remboursement pour les colis refusés ou abandonnés en douane en raison du refus de l'acheteur de payer les droits.

• Les retards causés par le traitement douanier sont hors de notre contrôle.

6. Expéditions perdues, endommagées ou retardées

6.1 Colis endommagé

Si votre colis arrive avec des dommages visibles, nous vous demandons de :

1. Prendre des photographies du colis endommagé ET du produit endommagé avant de jeter tout emballage.

2. Nous contacter dans les sept (7) jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et les photographies.

3. Notre équipe évaluera le cas et vous proposera une nouvelle expédition ou un remboursement complet.

6.2 Colis perdu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins, du service d'accueil de votre immeuble ou de votre bureau de poste local. Si après 48 heures vous ne le localisez pas, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si le suivi indique que le colis est en transit mais a dépassé le délai de livraison estimé, veuillez attendre cinq (5) jours ouvrables supplémentaires avant de nous contacter, car les transporteurs peuvent rencontrer des retards opérationnels.

6.3 Adresse incorrecte

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de l'achat. Nous ne sommes pas responsables des colis expédiés à des adresses incorrectes fournies par l'acheteur. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour vérifier les informations. Les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.

7. Modifications et annulations

Une fois qu'une commande a été traitée et remise au transporteur, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison ni annuler la commande. Si vous avez besoin d'apporter des modifications, contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de la commande.

Les commandes de costumes sur mesure ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée, conformément à notre politique de retours et d'échanges.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'expédition de votre commande, contactez-nous :

La Casa de la Danza

E-mail : manufacturatejadaperez@gmail.com

Objet : "Demande d'expédition - [Votre numéro de commande]"

⚠️ ACTION REQUISE : Ajoutez ici votre numéro de téléphone et les heures de service client.