Dernière mise à jour : 27 juin 2026

Chez Danselle, nous voulons que vous aimiez chaque pièce que vous portez, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur du studio. Nous comprenons que trouver la taille parfaite est essentiel pour chaque danseur, et nous nous engageons à rendre le processus de retour et d'échange aussi simple que possible. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de trente (30) jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange pour les articles éligibles. Les demandes de retour ou d'échange soumises après la fenêtre de 30 jours ne seront pas acceptées.

Le délai de retour commence à la date de livraison telle qu'indiquée par la confirmation de suivi du transporteur, et non à la date d'achat.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligibles à un retour ou un échange, les articles doivent remplir TOUTES les conditions suivantes :

1. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés. Vous pouvez essayer les articles brièvement, comme dans une cabine d'essayage, mais les articles ne doivent montrer aucun signe d'usure prolongée, d'utilisation en classe, en répétition ou en spectacle.

2. Toutes les étiquettes originales et les doublures hygiéniques (le cas échéant) doivent être attachées et intactes.

3. Les articles ne doivent pas contenir de maquillage, de déodorant, de parfum, de lotion corporelle, de taches de sueur, de poils d'animaux ou toute autre marque ou odeur.

4. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris les housses de vêtements, les boîtes à chaussures ou les emballages de protection.

5. Les pointes et demi-pointes ne doivent pas avoir été rodées, cousues (pas de rubans, d'élastiques ou de reprises) ni portées sur une surface quelconque. Les semelles doivent être propres et non marquées.

Nous inspectons tous les articles retournés à leur réception. Les articles qui ne remplissent pas les conditions ci-dessus seront retournés au client à ses frais, et aucun remboursement ou échange ne sera émis.

3. ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants sont en VENTE FINALE et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défauts de fabrication :

3.1 Articles sensibles à l'hygiène

Pour la santé et la sécurité de tous nos clients, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois l'emballage scellé ouvert :

• Collants et bas (convertibles, avec pieds, sans pieds, étriers ou résille).

• Sous-vêtements, y compris ceintures de danse, slips, strings et sous-vêtements moulants.

• Soutiens-gorge, y compris soutiens-gorge de sport et de danse.

• Doublures hygiéniques et produits adhésifs.

• Accessoires pour cheveux qui ont été ouverts ou utilisés.

• Protège-pointes, séparateurs d'orteils et produits de soin des pieds.

3.2 Articles personnalisés et sur mesure

Tous les costumes de performance personnalisés, les vêtements sur mesure et les articles produits selon vos mesures ou spécifications de conception spécifiques ne sont ni retournables ni remboursables. Cela inclut tout article qui a été modifié, personnalisé, orné ou personnalisé à votre demande.

Exception : Les articles personnalisés présentant des défauts de fabrication vérifiables (voir la section 6 ci-dessous) seront réparés ou remplacés sans frais supplémentaires.

3.3 Autres articles non retournables

• Articles marqués « Liquidation », « Vente finale » ou « Dernière chance » au moment de l'achat.

• Cartes-cadeaux.

• Produits téléchargeables (guides de mesure, patrons numériques).

• Articles achetés lors d'événements promotionnels spécifiquement marqués comme non retournables.

• Articles qui ont été altérés, ourlés, teints ou modifiés de quelque manière que ce soit après la livraison.

4. COMMENT INITIER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe par e-mail à manufacturatejadaperez@gmail.com avec l'objet « Demande de retour - [Votre numéro de commande] ». Incluez votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison du retour.

2. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de trois (3) jours ouvrables avec l'autorisation de retour et les instructions d'expédition.

3. Emballez les articles en toute sécurité dans l'emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transit de retour.

4. Expédiez les articles à l'adresse de retour fournie dans notre e-mail d'autorisation de retour.

5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous informerons par e-mail si votre retour a été approuvé ou rejeté. S'il est approuvé, votre remboursement ou échange sera traité.

Veuillez ne pas envoyer de retours sans avoir obtenu au préalable une autorisation de retour. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

5. FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR

5.1 Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter dans les sept (7) jours suivant la réception de l'article, et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons vos frais d'expédition de retour.

5.2 Tous les autres retours

Pour tous les autres retours (mauvaise taille, changement d'avis, préférence de style, etc.), le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurée, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant l'expédition de retour.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où nous avons expédié le mauvais article ou un produit défectueux.

5.3 Retours internationaux

Les clients internationaux sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, des droits de douane et de tous les frais associés au retour des articles. Nous ne sommes pas responsables des articles retardés, perdus ou retenus par les douanes pendant le processus de retour. Les envois de retour doivent inclure une déclaration en douane identifiant le contenu comme « Marchandise retournée » pour éviter des droits supplémentaires.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits artisanaux. Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les sept (7) jours suivant la réception de l'article. Nous définissons les défauts de fabrication comme suit :

• Fermetures éclair, boutons-pression, crochets ou fermetures cassés ou non fonctionnels.

• Coutures détachées ou effilochées qui n'ont pas été causées par l'usure.

• Embellissements ou composants manquants ou mal placés.

• Déchirures, trous ou taches sur le tissu qui étaient présents au moment de la livraison.

• Discrepances de couleur importantes par rapport à la description du produit (au-delà de la variation normale de l'écran).

• Taille incorrecte reçue (différente de celle commandée).

• Article incorrect reçu.

Lorsque vous signalez un défaut, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande.

• Des photographies claires montrant le défaut.

• Une brève description du problème.

Pour les défauts de fabrication confirmés, nous réparerons l'article, enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet, y compris les frais d'expédition de retour applicables, à notre discrétion.

Veuillez noter : Les éléments suivants ne sont PAS considérés comme des défauts et ne sont pas couverts par cette politique :

• Légères variations de couleur, de couture ou de placement des embellissements inhérentes aux produits artisanaux.

• Usure normale, y compris boulochage, décoloration ou étirement dû à une utilisation régulière.

• Dommages causés par un entretien, un lavage ou un stockage inappropriés (veuillez suivre nos instructions d'entretien).

• Dommages causés par des modifications ou des altérations effectuées après la livraison.

• Marques de semelles sur les chaussures dues à l'utilisation sur une surface quelconque.

7. REMBOURSEMENTS

7.1 Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat :

• Paiements par carte de crédit/débit : remboursés sur la carte originale.

• Paiements PayPal : remboursés sur votre compte PayPal.

• Paiements Shop Pay et autres portefeuilles numériques : remboursés sur le portefeuille original.

7.2 Délai de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les sept (5) jours ouvrables suivant la réception), nous vous enverrons une notification par e-mail concernant l'approbation ou le rejet de votre remboursement.

Les remboursements approuvés sont traités dans les cinq (5) jours ouvrables suivant l'approbation. Veuillez noter qu'il peut falloir quinze (15) jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

7.3 Montant du remboursement

Les remboursements sont émis uniquement pour le prix du produit. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur (article défectueux ou incorrect). Tous les frais de restockage applicables seront déduits du montant du remboursement.

8. ÉCHANGES

Nous proposons des échanges pour les articles éligibles sous réserve de disponibilité. Les échanges sont possibles pour une taille ou une couleur différente du même article.

Si vous avez besoin de votre article de remplacement rapidement, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et de retourner l'article original pour un remboursement. Cela garantit la livraison la plus rapide possible de votre remplacement.

Les frais d'expédition d'échange suivent la même structure que les retours : nous couvrons les frais d'expédition pour les articles défectueux ou incorrects ; le client est responsable des frais d'expédition dans tous les autres cas.

Si l'article échangé a un prix différent, la différence vous sera facturée ou remboursée.

9. ARTICLES EN SOLDE ET PROMOTIONNELS

Les articles achetés en solde ou avec un code de réduction promotionnel peuvent être retournés pour un remboursement du montant réellement payé (le prix réduit), et non du prix de vente original.

Les articles spécifiquement marqués « Vente finale », « Liquidation » ou « Non retournable » au moment de l'achat ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement en toutes circonstances, sauf pour les défauts de fabrication vérifiés.

10. ACHATS CADEAUX

Si un article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement au destinataire, le destinataire peut recevoir un crédit en magasin de la valeur de l'article retourné. L'acheteur d'origine en sera informé.

Si le cadeau n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou s'il a été expédié à l'acheteur en premier, le remboursement sera émis sur le mode de paiement de l'acheteur d'origine.

11. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d'échanges, avez besoin d'aide pour un retour ou devez signaler un produit défectueux, veuillez nous contacter :

Danselle

Opéré par : Empresa de Manufactura Tejada Pérez SRL.

E-mail : manufacturatejadaperez@gmail.com

Objet : « Demande de retour - [Votre numéro de commande] »

Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30 (Heure normale de l'Atlantique, UTC-4) et répondra à toutes les demandes dans les trois (3) jours ouvrables.

[⚠️ AJOUTEZ VOTRE ADRESSE D'EXPÉDITION PHYSIQUE POUR LES RETOURS ICI]